L'AFAQ propose AFAQ Service Confiance Webcert

une certification tierce partie destinée aux entreprises qui ont développé un site commercial électronique sur Internet et qui souhaitent valoriser leurs prestations de service. Ce référentiel s'applique aux sites commerciaux permettant des actes d'achats et de paiement en ligne de biens ou de prestations de service. La certification porte essentiellement sur :
- l'identification des sites commerçants,
- la loyauté des transactions,
- l'information et la protection du client,
- la sécurité des transactions,
- la qualité du service offert.
http://www.afaq.fr/

Simplification à l'horizon 2000 pour les normes ISO 9000

Des trois modèles de normes actuellement certifiables, 9001-9002-9003, ne subsistera que la plus complète : l'iso 9001. Une deuxième famille de normes, l'iso 9004 sera conçue comme un référentiel pour les entreprises qui tendent vers le management total de la qualité.
Les normes seront en outre rédigées dans un langage plus facilement compréhensible et réunies dans quatre cahiers en lieu et place des trente actuels...
L'objectif clairement affiché est de réorienter les normes vers la satisfaction du client et d'éliminer tous les dérapages bureaucratiques.
Avec plus de souplesse et plus de cohérence, les nouvelles normes vont dans le sens d'une meilleure adaptation aux PME.

La CCI organisera, en collaboration avec l'AFAQ, une demi-journée de sensibilisation à Gap le Vendredi 15 Janvier 1999.
Inscription par e-mail : jp.brogi@alpes-net.fr

Normes ISO 9000

Nous vous avions parlé dans la lettre CollecTIC n°1 du projet de révision des normes ISO 9000 d'assurance qualité allant dans le sens de la simplification des exigences pour les entreprises.
Les choses avancent puisque nous sommes maintenant à la veille de la dernière étape, c'est à dire la publication finale du projet de norme pour une ratification courant 2ème semestre 2000.

Afin de mieux préparer les PME à ces changements, les CCI des Hautes-Alpes et des Alpes de Haute-Provence ont organisé mercredi 22 septembre 1999 à Sisteron une journée de technique sur « l'Evolution des Normes ISO 9000 » en collaboration avec l'AFNOR .
Cette journée s'inscrivait dans un programme régional qui avait un triple objectif par rapport au projet de révision des normes ISO 9000 en cours :
- informer sur les nouvelles approches développées
- donner aux entreprises des outils d'auto-évaluation afin de se positionner et pouvoir mieux anticiper les changements
- permettre d'enrichir par des remarques et suggestions de terrain les commentaires français sur ces révisions de normes.

Une dizaine d'entreprises des deux départements a assisté à cette journeé dont l'animation a été assurée par Monsieur Stéphane MATHIEU de l'AFNOR qui défend les positions françaises au Comité de Normalisation.
Les dernières avancées de l'ISO sur les textes révisés ainsi que l'analyse et la synthèse de cette grande opération régionale seront présentées le jeudi 2 décembre prochain, journée de clôture du mois de la qualité qui se déroulera au Centre des Congrès d'Aix en Provence, en présence de l'ensemble des partenaires de cette opération.

Pour tout renseignement sur la révision des normes ou pour participer au Mois de la Qualité, vous pouvez contacter Jean-Paul BROGI jp.brogi@alpes-net